Контекст
Что за продукт?
🚙 Avtoelon.uz — автоклассифайд №1 в Узбекистане с MAU 1,9 млн пользователей. Продукт предоставляет возможность продавцам размещать объявления о продаже автомобилей, запчастей и спецтехники, а покупателям — связываться с продавцами.
🚙 Avtoelon.uz — автоклассифайд №1 в Узбекистане с MAU 1,9 млн пользователей. Продукт предоставляет возможность продавцам размещать объявления о продаже автомобилей, запчастей и спецтехники, а покупателям — связываться с продавцами.
Какая проблема?
Искатели автомобилей сталкиваются с неудобством при повторении одинаковых поисковых запросов. Истории поиска в продукте нет. Из-за этого пользователи могут не находить подходящие объявления и соответственно меньше контактировать с продавцами.
Искатели автомобилей сталкиваются с неудобством при повторении одинаковых поисковых запросов. Истории поиска в продукте нет. Из-за этого пользователи могут не находить подходящие объявления и соответственно меньше контактировать с продавцами.
Подробнее
Во время исследований и интервью с пользователями нашли симптом, что пользователям сложно делать несколько одинаковых поисковых запросов. Для поиска авто искателям нужно всякий раз проходить через большое количество экранов, чтобы отфильтровать объявления. Это может быть причиной того, что пользователи, столкнувшись с UX-барьером и не найдя нужные объявления, воспользуются другими каналами для поиска авто.
Пользователи могут сохранять поиски вручную и переходить к выдаче через «Избранное», но такой возможностью пользуется не очень большая доля искателей.
Дав возможность пользователям проще делать повторные поиски, можно рассчитывать на увеличение контактов и контактирующих, а также возврат пользователей в приложение для поиска новых объявлений по их запросу.
Пользователи могут сохранять поиски вручную и переходить к выдаче через «Избранное», но такой возможностью пользуется не очень большая доля искателей.
Дав возможность пользователям проще делать повторные поиски, можно рассчитывать на увеличение контактов и контактирующих, а также возврат пользователей в приложение для поиска новых объявлений по их запросу.
Цели
👷♂️ Предоставить пользователям удобное решение для повтора поисковых сабмитов.
📈 Увеличить совокупное количество контактов, число контактирующих пользователей, retention пользователей в продукт для повторных поисков.
👷♂️ Предоставить пользователям удобное решение для повтора поисковых сабмитов.
📈 Увеличить совокупное количество контактов, число контактирующих пользователей, retention пользователей в продукт для повторных поисков.
Мои задачи как продуктового дизайнера:
На этапе Дискавери в команде определить проблему и цель, зафиксировать метрики успеха, сформировать гипотезы, собрать и проанализировать бенчмарки и продумать дизайн эксперимента.
На этапе Деливери подготовить макеты и прототипы для UX-исследований, проанализировать результаты U-тестов, отрисовать чистовые макеты для разработки, провести Design Review после имплементации.
На этапе Дискавери в команде определить проблему и цель, зафиксировать метрики успеха, сформировать гипотезы, собрать и проанализировать бенчмарки и продумать дизайн эксперимента.
На этапе Деливери подготовить макеты и прототипы для UX-исследований, проанализировать результаты U-тестов, отрисовать чистовые макеты для разработки, провести Design Review после имплементации.
Дискавери
Продуктовая аналитика
🔁 40% пользователей совершают одинаковые поисковые сабмиты как минимум 3 дня в течение 28 дней.
⏪ 20% пользователей в рамках одной сессии делают несколько поисков, возвращаются и снова повторяют первый поиск.
💬 Провели тест с рассылкой через пуши. Отправляли объявления по вчерашним поискам пользователя. Это нам показало то, что люди готовы совершать повторные поиски по своим запросам и контактировать по ним. Один юзер в среднем стал контактировать на 55% больше.
🔁 40% пользователей совершают одинаковые поисковые сабмиты как минимум 3 дня в течение 28 дней.
⏪ 20% пользователей в рамках одной сессии делают несколько поисков, возвращаются и снова повторяют первый поиск.
💬 Провели тест с рассылкой через пуши. Отправляли объявления по вчерашним поискам пользователя. Это нам показало то, что люди готовы совершать повторные поиски по своим запросам и контактировать по ним. Один юзер в среднем стал контактировать на 55% больше.
Бенчмарк-анализ
Два основных подхода, как показывают последние поиски:
🤔 Ни один из рассмотренных сервисов не показывает количество новых объявлений по последнему поиску с последнего просмотра. Именно такую возможность мы предоставим как уникальное предложение для пользователей.
Два основных подхода, как показывают последние поиски:
- Подсказки в поисковой строке;
- Карточка входа в поиск с параметрами.
🤔 Ни один из рассмотренных сервисов не показывает количество новых объявлений по последнему поиску с последнего просмотра. Именно такую возможность мы предоставим как уникальное предложение для пользователей.
Пользовательские истории
- Я как искатель авто не хочу по несколько раз заполнять одни и те же параметры, чтобы увидеть объявления по моему поисковому запросу.
- Я как искатель авто хочу видеть, сколько объявлений появилось по моему поисковому запросу, чтобы быть в курсе обновлений и успевать связываться с хозяевами.
- Я как искатель авто хочу быстро переключаться между поисками по нескольким маркам авто, чтобы не терять время на ручное переключение фильтров.
Гипотезы
- Если упростить повторные поиски искателям, они будут больше находить подходящие объявления и больше контактировать (увеличатся контакты).
- Если упростить повторные поиски искателям, большее количество пользователей совершит хотя бы один контакт (увеличится число контактирующих).
- Если показывать, сколько появилось новых объявлений по поисковому запросу, пользователи будут проводить больше активных дней в приложении, чтобы быстро и просто узнавать о новых объявлениях по их запросу.
Дизайн эксперимента
А/В тест на 100% пользователей Android.
Группа А — контрольная, группа В — с новым функционалом последних поисков.
Метрики:
А/В тест на 100% пользователей Android.
Группа А — контрольная, группа В — с новым функционалом последних поисков.
Метрики:
- Конверсии из главной в поисковую выдачу, просмотр объявлений и контакты;
- Конверсии из последних поисков в выдачу, просмотр объявлений и контакты;
- Конверсия из главной в просмотр платных объявлений;
- Число контактирующих пользователей;
- Число активных дней в приложении;
- Процент пользователей, использующих фичу;
- Распределение по точкам входа в последние поиски.
Деливери
Как работают последние поиски
- Возможность использования фичи есть у всех пользователей, кто совершит хотя бы один поиск в приложении.
- Есть 3 точки входа в последние поиски: на главной, на экранах категории и выбора фильтров. Помимо увеличения охвата фичи, последние поиски на каждом из экранов отрабатывают разные пользовательские истории.
- Фича представляет собой горизонтальный слайдер из карточек с параметрами последнего поиска. Новая карточка появляется на первом месте в стеке, если пользователь совершает новый поиск.
- Если пользователь сделает вручную поиск с параметрами, соответствующими уже существующей карточке, то карточка не продублируется, а встанет на первое место в списке.
- Максимум в слайдере 5 карточек. При переполнении создается новая карточка, а самая старая удаляется.
- После нажатия на карточку у пользователя открывается поисковая выдача с объявлениями, соответствующими параметрам фильтра в последнем поиске.
- Карточки новых объявлений, появившихся с момента последнего поискового сабмита, отмечаются бейджем «Новое объявление».
🔥 Киллер-фича
Уникальной особенностью этой реализации является счетчик новых объявлений с момента последнего поиска. Пользователь, однажды совершив конкретный поиск, вернется для того, чтобы его повторить и увидеть новые объявления. Теперь, зайдя на главную, пользователь сразу увидит точное число, сколько появилось новых авто по его запросу.
Мы управляем ожиданиями и показываем действительно новые объявления вверху поисковой выдачи со специальным бейджем. Таким образом пользователь получает законченный и ожидаемый опыт:
Уникальной особенностью этой реализации является счетчик новых объявлений с момента последнего поиска. Пользователь, однажды совершив конкретный поиск, вернется для того, чтобы его повторить и увидеть новые объявления. Теперь, зайдя на главную, пользователь сразу увидит точное число, сколько появилось новых авто по его запросу.
Мы управляем ожиданиями и показываем действительно новые объявления вверху поисковой выдачи со специальным бейджем. Таким образом пользователь получает законченный и ожидаемый опыт:
- «Я ожидаю, что в Автоэлоне появились новые объявления по моему поисковому запросу».
- «Я вижу, что мой последний поиск сохранился, и там есть отметка о том, что появилось N новых объявлений».
- «Я нажимаю на последний поиск и вижу список объявлений, которых раньше не видел. Объявления помечены как новые, значит я не перепутаю их с теми, по которым уже связывался с хозяевами».
UX-тестирование
Самый первый рабочий прототип UX-исследователь тестировал с пользователями на узбекском языке.
12 респондентов: юзеры (покупатели, продавцы) — 10 человек, не юзеры — 2 человека.
Самый первый рабочий прототип UX-исследователь тестировал с пользователями на узбекском языке.
12 респондентов: юзеры (покупатели, продавцы) — 10 человек, не юзеры — 2 человека.
Что проверяли:
Инсайты:
- Пользователь заметит карточку.
- Пользователь ожидает увидеть выдачу авто после нажатия на карточку.
- Пользователь понимает что в кружочках показывается количество новых объявлений.
- Для дополнения своего поиска пользователь пойдёт в фильтр из выдачи.
Инсайты:
- Новая карточка не очень заметна для пользователей, причиной может быть уже отработанный паттерн поиска.
- Кружки с количеством новых объявок понятны.
- Как работает слайдер — понятно.
- При необходимости дополнить фильтр поиска. люди охотно идут в фильтр и дополняют.
- После изменения своего поиска, люди ожидают увидеть свежие объявления по новому поиску.
- Респонденты отреагировали позитивно на функционал новой фичи и считают, что это облегчит их поиск.
Итоги
Результаты А/B тестирования
Как пользуются фичей после раскатки на всех пользователей
🔥 Каждый пятый пользователь от всего трафика приложения пользуется последними поисками.
☎️ Каждый четвертый контактирующий совершает хотя бы один контакт по воронке через последние поиски.
🔎 Большинство пользователей взаимодействуют с последними поисками через экран фильтров, а значит пользуются возможностью быстрого переключения между несколькими поисковыми запросами.
🔴 Пользователей интересует счетчик новых объявлений, когда они видят список последних поисков. На последние поиски с счетчиком новых объявлений нажимают практически в два раза чаще при прочих равных.
🔥 Каждый пятый пользователь от всего трафика приложения пользуется последними поисками.
☎️ Каждый четвертый контактирующий совершает хотя бы один контакт по воронке через последние поиски.
🔎 Большинство пользователей взаимодействуют с последними поисками через экран фильтров, а значит пользуются возможностью быстрого переключения между несколькими поисковыми запросами.
🔴 Пользователей интересует счетчик новых объявлений, когда они видят список последних поисков. На последние поиски с счетчиком новых объявлений нажимают практически в два раза чаще при прочих равных.
Юрий Кочергин
Product Designer
